Trasporto pubblico - Alceo

Servizio di risposta alle chiamate ed alle chat per le Sale BLU di RFI

Le Sale Blu sono presenti in 14 principali stazioni e sono aperte tutti i giorni dalle 6:45 alle 21:30.
Ciascuna Sala Blu assicura l’informazione e la prenotazione dei servizi di assistenza offerta da RFI in tutte le stazioni del circuito, per viaggiatori con disabilità e a ridotta mobilità:

• accoglienza in stazione presso il punto di incontro concordato o, per i viaggiatori in arrivo, al posto occupato sul treno
• accompagnamento a bordo del treno in partenza o dal treno di arrivo all’uscita della stazione o, per chi prosegue il viaggio, a bordo di altro treno
• messa a disposizione, su richiesta, della sedia a ruote per l’accompagnamento in stazione a/dal treno;
• salita e discesa a/da bordo treno tramite carrello elevatore per i viaggiatori su sedia a ruote

La soluzione Alceo, realizzata in collaborazione con Fastweb, prevede un servizio Cloud di smistamento chiamate Voce e Chat agli addetti presenti nelle 14 Sale BLU.

Le chiamate vengono indirizzate alla Sala Blu di pertinenza territoriale ma, in mancanza di risposta entro 20 secondi, la ricerca viene ampliata inizialmente a 5 Sale di appoggio e quindi a tutte le 14 Sale BLU.
Il collegamento tra i Softphone installati sui PC degli addetti, ed il Server in Cloud, avviene attraverso Internet senza necessità di collegamenti dedicati MPLS o VPN.

Oltre alle chiamate voce vengono distribuite, con le stesse logiche ACD, anche le chat che provengono da utenti registrati sul portale SALABLU ONLINE o che utilizzano l’app SALABLU PLUS.