Infovox – Generatore di applicazioni IVR
InfoVox HMP in versione VoIP/SIP è una suite di programmi integrati che costituiscono una piattaforma completa per lo sviluppo di applicazioni IVR.
La suite disponde di un editor grafico semplice e intuitivo: in poco tempo sarà possibile creare e modificare servizi IVR articolati e complessi in modo da soddisfare le proprie esigenze.
Le sue caratteristiche principali sono:
- Elevata scalabilità: il numero di livelli dell’albero di chiamata è potenzialmente illimitato;
- Flessibile: creazione di servizi che soddisfano le specifiche del cliente;
- Interfacciamento con database: il servizio potrà reperire informazioni e/o modificare quelle contenute nei DB;
- Sintesi vocale (TTS);
- Riconoscimento vocale (ASR);
- Registrazione di messaggi vocali lasciati dal chiamante;
- Supporto fax: invio come fax di documenti precostruiti oppure di testi creati dinamicamente; ricezione di fax come allegati di mail con conseguente risparmio di toner e carta;
- Posta elettronica: supporto proprietario, Mapi, Internet;
Esempi di soluzioni create:
- Allertamento squadre reperibili: assistenza tecnica, emergenze, ecc;
- Servizio CUP: prenotazione automatica, conferma appuntamento, servizio informazioni, reperibilità;
- IP Bank: gestione telefonica dei servizi bancari, gestione delle campagne di avviso sconfini, insoluti, ecc; registrare e archiviare le conversazioni telefoniche;
La suite InfoVox HMP offre due strumenti complementari per eseguire gli IVR:
Esecuzione servizi InfoVox HMP: un robusto ambiente di esecuzione multithread altamente scalabile che rende possibile l’esecuzione simultanea di un numero illimitato di servizi telefonici creati con Creazione servizi InfoVox.
Monitor esecuzione InfoVox: è il programma che permette di controllare interattivamente i servizi in esecuzione: consente di eseguire test dell’applicazione in modalità offline e eseguire la manutenzione necessaria persino mentre il sistema è in esecuzione.