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Posto Operatore Automatico per lo smistamento delle chiamate all’interno della Regione Abruzzo

Nell’ambito dell’aggiornamento del sistema telefonico della Regione Abruzzo è stato introdotto il servizio di Posto Operatore Automatico per alleggerire il lavoro dei centralinisti.

Tutte le chiamate che arrivano dalla rete pubblica, senza numerazione di interno, vengono accolte dal sistema automatico con un messaggio di benvenuto al servizio.

Successivamente il sistema chiede al chiamante se conosce nome e cognome della persona,il solo cognome o se vuole parlare con uno dei centralinisti.

Utilizzando la funzione ASR (Automatic Speech Recognition)viene chiesto al chiamante di pronunciare il nome e cognome della persona con cui vuole parlare o solo il cognome per essere direttamente connesso all’utenza desiderata senza dover impegnare gli operatori centralinisti.

In caso di omonimie, possibili in caso di conoscenza del solo cognome, il sistema legge al chiamante tramite TTS (Text to Speech) i “Nomi” delle persone trovate chiedendo di specificare con quale si vuole parlare.

Se il sistema non riesce ad identificare con certezza la persona cercata, la chiamata viene trasferita ad uno dei centralinisti.

Il sistema è attivo per 1600 utenti, è installato su macchina virtuale nel Datacenter della Regione ed è collegato tramite Trunk SIP 60 canali alla centrale telefonica esistente