Comuni e municipalizzate - Alceo

Call Center con sistema per teleletture e gestione segnalazione guasti

ASM è una società che esplica la sua attività nel settore dei servizi pubblici per la produzione e distribuzione di energia elettrica, la gestione della pubblica illuminazione, il servizio di igiene ambientale, la distribuzione di acqua potabile, l’attività di esercizio della rete di gas naturale.
Presso l’ASM di Terni è presente un sistema BCS Alceo per la gestione della segnalazione guasti, l’inserimento delle teleletture (con o senza operatore) e la consultazione automatica di informazioni relative al proprio contratto.
L’architettura del sistema è completamente ridondata “a caldo”, garantendo così la massima affidabilità.
In conformità con le nuove norme dettate dall’Autorità Energia e Gas in tema di Qualità dei servizi telefonici dei venditori di energia elettrica e di gas ai clienti finali, Alceo ha sviluppato delle statistiche ad hoc per permettere alla ASM Terni di monitorare gli indici di qualità.
L’azienda ha inoltre deciso di utilizzare la piattaforma esistente Alceo, per gestire il servizio di segnalazione assenze per malattia dei dipendenti.
L’applicazione consente, tramite l’utilizzo della tastiera, di segnalare il numero di giornate di malattia dopo essere stati identificati tramite inserimento di numero badge e password. Le informazioni così raccolte vengono direttamente inviate all’ufficio del personale.