Banche ed assicurazioni - Alceo

Sistema di Comunicazione Unificata per le 36 filiali

E’ stato installato BCS UCC Server realizzando il nuovo sistema di comunicazione SIP per le 36 sedi della Banca attivando 330 postazioni di Comunicazione Unificata con servizi di Presence, Instant messaging, Chat, Videochiamata, Desktop Sharing , Conference, Fax ed SMS server.

Tutti i dipendenti, anche se già occupati in conversazione telefonica, possono attivare sessioni di chat con colleghi per richieste di assistenza e invio/ricezione di documenti in tempo reale.

Le chiamate entranti nelle Filiali vengono indirizzate ai soli dipendenti presenti ed in un ordine personalizzabile per singola Filiale. L’unica postazione di centralinista della Sede Principale che riceve una chiamata da distribuire ad una Filiale ha a disposizione una maschera di ricerca che mostra lo stato di Presence dei soli dipendenti in forza alla Filiale stessa, consentendo una gestione semplice ed immediata della chiamata.

E’ stata inoltre risolta la ricerca dei cassieri “Jolly” che si spostano tra le Filiali, in quanto vengono raggiunti dalle chiamate direttamente nella Sede in cui si sono autenticati.

Nel sistema è stato integrato anche il servizio di Filiale Telefonica. E’ un vero e proprio sportello telefonico tramite cui gli utenti possono fare tutte le operazioni bancarie da remoto, alcune con servizi automatici (saldo, movimenti, condizioni,…) e altre assistiti da operatore.

La soluzione comprende anche il Fax Server. Tutti i Fax entranti ed uscenti sono oggi gestiti dal sistema.

Utilizzando il servizio di videoconferenza con 7 partecipanti, che consente anche di condividere documenti tra i partecipanti, sono stati drasticamente ridotti gli spostamenti tra le Filiali.