Nuovo call center in Cloud per il CUP dell’ASP di Catania
A settembre è partito il nuovo servizio CUP che utilizza la piattaforma BCS per la gestione degli operatori. Le linee afferenti al Numero Verde sono collegate direttamente nel Datacenter del cliente e gli operatori sono distribuiti nelle varie sedi dell’ASP di Catania.
Nuovo sistema per la gestione del servizio di Continuità Assistenziale della ASL di Rieti
Il servizio gestisce tutte le chiamate di Continuità Assistenziale (ex Guardia Medica) della ASL di Rieti. Il sistema installato prevede la gestione delle chiamate in coda, la registrazione delle stesse, ed il pop-up di una maschera web, appositamente realizzata per la Centrale di Ascolto, per l’inserimento in anagrafica dei dati del paziente e del Triage telefonico.
Emergenza Covid-19: Attivazione postazioni Telelavoro per un efficiente Smart Working
Alceo ha collaborato attivamente con i propri clienti per consentire il Telelavoro delle persone. Con soluzioni personalizzate, che hanno spaziato dall’attivazione di postazioni remote di Call Center e di Comunicazione Unificata, all’inoltro intelligente delle chiamate verso gruppi di telefoni esterni all’azienda con possibilità per gli utenti di attivarsi o disattivarsi dal servizio, Alceo è riuscita ad assicurare in breve tempo il servizio con postazioni remote a tutti i propri clienti che ne hanno avuto l’esigenza. Tra questi Generali, Fondo Est, Willis Towers Watson, ASM Terni, Ordine degli Ingegneri di Roma, Linde, Cassa Rurale ed Artigiana di Brendola, Axios, Ospedali Riuniti Villa Sofia di Palermo, ASP di Catania, RFI Rete Ferroviaria Italiana, ASL Roma 5.
Rilascio nuovo registratore servizio Continuità assistenziale AUSL Reggio Emilia
E’ stato rilasciato il nuovo registratore per le chiamate risposte dai medici di guardia che prevede la memorizzazione dei files audio su Database Microsoft SQL, e la maschera web di ricerca e copia delle registrazioni su PC con credenziali di accesso gestite tramite Active Directory. Tutti gli accessi e le ricerche effettuate vengono tracciati ed i files audio originali rimangono immodificati.