14/09/2019

Ampliamento linee ed operatori Servizio Fater in cloud

Dopo un primo anno di test del servizio, Fater ha deciso di incrementare da 30 ad 80 gli operatori del Contact Center e da 150 a 250 i canali in Trunk SIP con Telecom Italia. Il servizio prevede un IVR collegato all’applicativo gestione consegne di Fater con 120 linee per chiamate automatiche di conferma appuntamento e 130 linee in ingresso per il Contact Center distribuito su diverse sedi. Giornalmente vengono gestite circa 4500 chiamate automatiche outbound effettuate attraverso l’utilizzo del TTS (Text to Speech).