Ampliamento linee ed operatori Servizio Fater in cloud

Dopo un primo anno di test del servizio, Fater ha deciso di incrementare da 30 ad 80 gli operatori del Contact Center e da 150 a 250 i canali in Trunk SIP con Telecom Italia. Il servizio prevede un IVR collegato all’applicativo gestione consegne di Fater con 120 linee per chiamate automatiche di conferma appuntamento e 130 linee in ingresso per il Contact Center distribuito su diverse sedi. Giornalmente vengono gestite circa 4500 chiamate automatiche outbound effettuate attraverso l’utilizzo del TTS (Text to Speech).