Ambra: la nuova soluzione interattiva per istituzioni finanziarie, private banker e advisor, trader
Ambra è la nuova soluzione Alceo pensata per il mondo Finance atta a valorizzare i rapporti che tali istituzioni hanno con i loro Clienti.
Le attività di interazione tra Istituzioni Finanziarie e Clienti sono rappresentate da funzioni ormai tradizionali quali i canali fisici ed i Call Center o da più recenti nuovi canali digitali (c.d. Social Media), Chat ed Assistenti virtuali on-line. Tutte queste funzioni tuttavia non stabiliscono un reale contatto personale, ed inoltre filtrano il rapporto tra il Cliente ed uno Specialista di “Prodotto”.
La conseguenza di queste riflessioni, ha portato Alceo a sviluppare la suite di prodotti Ambra che si propone di essere la nuova soluzione interattiva di incontro e comunicazione col cliente.
Nella sua versione per le Banche si esplicita nel predisporre uno spazio all’interno dell’Istituto, in cui la propria Clientela può incontrare, dialogare e chiedere supporto ad un Operatore Qualificato in remoto. Il tutto in un’esperienza sensoriale e percettiva come se si fosse veramente seduti di fronte all’interlocutore.
Da ogni postazione il Cliente può facilmente visualizzare gli Specialisti disponibili e decidere con quale iniziare a videocomunicare e condividere documenti.
Qualora in quel momento l’Esperto desiderato non fosse disponibile, il Cliente è anche in grado di prenotare un incontro con lo Specialista.
L’Esperto dalla propria postazione remota può gestire il proprio stato di disponibilità e coinvolgere ulteriori specialisti nell’incontro con il Cliente. Grazie all’indipendenza dalla postazione fisica lo Specialista può rispondere dalla sua abituale postazione o da qualsiasi altra predisposta.
Attraverso Ambra si crea una vera e propria interazione tra Cliente e Specialista con la possibilità di stampare e firmare i documenti necessari alla chiusura della pratica direttamente tramite gli strumenti predisposti nella postazione Cliente.
Fanno poi parte della suite Ambra i prodotti dedicati ai Personal Banker/Advisor ed ai Trader che consentono incontri multimediali con i clienti anche in mobilità.
Per maggiori informazioni su come adottare Ambra contatti subito il Team Alceo!
UCC: Quali le best practise per un progetto UCC di successo – Alceo
Le aziende oggi hanno bisogno di comunicare e collaborare in modo più efficiente che in passato, la comunicazione deve essere efficace e tempestiva dando la possibilità di raggiungere le persone di cui si ha bisogno in qualunque momento. Per fare questo è necessario che le persone possano scegliere dove essere contattate, il canale di comunicazione e il modo desiderato (es. al cellulare, al fisso, via chat, email o sms, …).
Le piattaforme di UCC (Comunicazione e Collaborazione Unificata) devono essere integrate con le applicazioni di business come il CRM o l’ERP aziendale.
Con le applicazioni di UCC integrate nei processi di business ciascuno può vedere la disponibilità degli altri colleghi e il modo migliore per contattarli, prima di effettuare una telefonata, individuando in ogni momento la miglior risorsa disponibile per risolvere un problema.
Un progetto UCC può portare importanti benefici a un’organizzazione, ma è necessario seguire le linee guida seguenti per avere la ragionevole garanzia che un progetto UCC dia i ritorni attesi.
1.Definire una visione di medio-lungo periodo, un progetto UCC dipende dalla disponibilità della rete per applicazioni convergenti disponibili su un accesso integrato (wireless e cablato). Questo può essere complesso e pertanto è necessario implementare una strategia che garantisca la transizione nel breve ma medio-lungo periodo con impatti sulla esperienza degli utenti.
2.Definire una corretta road-map per l’introduzione dei servizi UCC in azienda, garantendo di proteggere gli investimenti effettuati e individuando possibili servizi da dare in out-sourcing (commodity), per dedicare le risorse interne sulle applicazioni strategiche per il business.
3.Allineare i requisiti tecnici con quelli di business, cercando di implementare architetture aperte, scalabili e indipendenti dal Vendor prescelto.
4.Identificare key-user e champion a cui affidare la promozione e adozione dei servizi internamente all’azienda, definendo programmi chiari e misurabili per l’adozione e relativi benefici di servizi UCC in azienda.
5.Definire team trasversali e esterni all’azienda (propria filiera) con cui sperimentare e adottare i nuovi servizi, raccogliendo feedback e suggerimenti per il miglioramento dei servizi stessi e l’esperienza degli utenti finali.
L’ostacolo più difficile da superare potrebbe essere la resistenza delle persone che potrebbero essere indotte ad usare i nuovi strumenti aziendali allo stesso modo in cui usano i precedenti, perdendo di fatti tutti i benefici della UCC integrata nei processi di business aziendali, quindi monitorare e re-ingegnerizzare i processi di business laddove risulti necessario, premiando coloro i quali fanno buon uso delle nuove tecnologie di comunicazione.
Per maggiori informazioni su come realizzare un progetto UCC di successo contatti subito il Team Alceo!