Buon Natale!
Alceo augura a tutti i suoi clienti i migliori auguri di un sereno Natale.
IL Sole 24 ore parla di noi
Con l’edizione di “Eventi nord Est” de “il Sole 24 Ore” esce un articolo che parla anche di noi a pagina 24:
http://www.e20speciali.it/edizioni/edizioni-nordest/eventi-nord-est-2015-11-30/
In uscita con “Il Sole 24ORE” del 30 novembre, una articolo che parla di Alceo
Esce ne “Il sole 24 ore” di oggi, la finestrella pubblicitaria che promuove l’uscita di lunedì 30 Novembre degli Eventi NordEst, con all’interno la presenza anche di Alceo. l’Evento Speciale è distribuito in tutte le edicole del Nord Est; costante sarà la presenza del banner linkato “Eventi Speciali” nell’home page del Sole 24ORE www.ilsole24ore.com ed è interamente sfogliabile on line al sito www.e20speciali.it.
Audit ente Certiquality – ISO 9001:2008
In data 15 settembre si è concluso l’audt da parte dell’ente di certificazione CertiQuality. La visita di rinnovo annuale verte sulla verifica dell’applicazione del MdQ di Alceo in tutte le fasi di produzione del prodotto e di erogazione del servizio. L’Azienda ringrazia l’ente per gli spunti di miglioramento emersi!
Ultimato il sistema Posto Operatore Automatico con Riconoscitore Vocale per SIAE
In fase di attivazione la nuova piattaforma di accoglienza automatizzata delle chiamate in ingresso. SIAE, (Società Italiana Autori ed Editori) nella sua sede di Roma, serve circa trecento chiamate/giorno per circa un migliaio di interni telefonici.
La piattaforma BCS con motore Infovox rinnovato, permetterà di attivare il nuovo sistema di Riconoscitore Vocale con generatore vocale di Grammatiche ed integrazione con il sistema LDap del cliente.
L’interno telefonico potrà essere individuato automaticamente dal sistema con la sola pronuncia del Cognome/nome da contattare. L’integrazione con il sistema Ldap del cliente, permette di tenere allineato il sistema agli utenti effettivamente in forza. L’ulteriore integrazione con il PBX installato permetterà comunque, il trabocco delle chiamate verso i p.o.
Inoltrati i questionari di Customer Satisfaction
Nell’ambito del continuo monitoraggio della Qualità dei prodotti e servizi offerti e in rispetto della normativa ISO 9001:2008 per la quale Alceo è certificata, anche quest’anno sono stati spediti i Questionari di valutazione ai nostri clienti… in attesa di risposta.
Ampliamento CC GenertelLife
Il call center Genertellife – ramo vita, ha ora una nuova sezione relativa ai clienti Banca Generali.
Grazie all’integrazione con le basi dati di aziendali, il cliente che accede al servizio, verrà riconosciuto automaticamente tramite la semplice digitazione del numero polizza. L’albero fonico automatizzato fornirà informazioni personalizzate al cliente. Nel caso di richiesta di contatto con un operatore, l’utente verrà indirizzato all’operatore con lo skill più opportuno individuato sempre in base al numero di polizza.
Rilascio BCS 5.0 Versione Beta
BCS: rilasciata la nuova versione 5.0
Il team di Alceo è lieto di annunciare il rilascio della nuova versione BCS 5.0.
Ecco le principali novità:
Nuova gestione della presence
Questa funzione è stata ottimizzata e arricchita. I nuovi test di carico hanno evidenziato la possibilità di utilizzare una singola macchina BCS con 3000 utenti U.C. attivi, con buddy list da 15 utenti ciascuno
Supervisore esterno
I Call Center saranno in grado di fornire ai loro committenti una nuova versione di supervisore personalizzata che permette loro di visionare lo stato di lavoro. Inoltre chiamando il supervisore interno, il committente, potrà essere messo in grado di ascoltare una chiamata degli operatori ed eventualmente dare supporto in fase di formazione.
Trunk SIP
Il Trunk SIP di BCS è stato arricchito di funzionalità. Ora può lavorare in maniera integrata con le principali centrali VoIP come Avaya/Nortel, Mitel/Aastra, Cisco e carrier VoIP nazionali tra cui Cloud Italia, Tiscali, Digitel Italia e VoipVoice.
Nuovo tool di gestione della piattaforma
La veste grafica del tool di gestione della piattaforma è stata completamente rivista ed è stato arricchita di nuove funzioni.
Dall’interfaccia Web di amministrazione si potranno:
– gestire i servizi IVR (apertura servizio, numero canali associati);
– eventuali canali VoIP saranno configurabili, monitorabili e gestibili;
– aprire direttamente il sistema Unistat web per la redazione di report statistici;
– accedere ai log delle postazioni utente;
– lanciare lo wizard di installazione e configurazione guidata;
– monitorare lo stato delle linee dei gateway Patton.
Registrazione multipla di un utente
Nella nuova versione di Bcs un utente è in grado di registrarsi su più dispositivi con lo stesso user-name.
Ad esempio un utente può registrarsi sul pc tramite softphone e sullo smartphone tramite App. All’arrivo di una chiamata il sistema farà squillare entrambi i devices e l’utente sceglierà da dove risponde. Inoltre sarà possibile “trasferire” da un device all’altro la telefonata.
Con il rilascio della nuova versione inoltre la versione 3.0 viene dichiarata obsoleta e non se ne garantisce la manutenzione, invitando i clienti a richiedere un aggiornamento alla nuova edizione.
Banca Centro Veneto – attivazione sistema di Fax Web
Installato e attivato il nuovo applicativo web per l’invio fax.
Nato dall’esigenza, da parete dell’organizzazione, di migrare gli ambienti client da pc a terminal server e dunque la necessità di passare ad un sistema web-oriented.
Il nuovo applicativo è disponibile per tutte le 19 sedi sparse nel territorio del Veneto e serve circa gli oltre 200 dipendenti della Banca.
In questo modo la Banca arricchisce il sistema di Comunicazione e Collaborazione Unificata (BCS) di cui è dotata da alcuni anni di una nuova funzionalità
La pagina web Fax permette:
· l’autenticazione dell’utente attraverso le sue credenziali BCS
· la selezione del file da spedire; sono supportati i seguenti tipo di file:
o PDF
o file di testo (txt)
o file Word Excel (previa installazione sul server del pacchetto Microsoft Office)
· l’inserimento manuale dei destinatari
· l’inserimento di un frontespizio
· l’invio del fax immediato o schedulato
· la ricezione della notifica mail sull’esito del fax
Di seguito un esempio dell’interfaccia web
BCS: rilascio nuova versione 5.0 – parte 1
Il team di Alceo è lieto di annunciare il rilascio della nuova versione BCS 5.0.
Tra le principali novità del nuovo BCS sottolineiamo:
Nuova gestione della presence
Al fine di ottimizzare la gestione della presence, di arricchirla con nuovi stati e di contenere le transazioni SIP sono state effettuate modifiche importanti alla piattaforma e alla modalità di interlavoro dei singoli moduli che la compongono. I nuovi test di carico hanno evidenziato la possilibilitò di utilizzare una singola macchina BCS con 3000 utenti di comunicazione unificata attivi, con buddy list da 15 utenti ciascuno
Supervisore esterno
I Call Center saranno in grado di fornire ai loro committenti una nuova versione di supervisore “parziale” che permette loro di visionare lo stato di lavoro. Inoltre chiamando il supervisore interno, il committente, potrà essere messo in grado di ascoltare una chiamata degli operatori ed eventualmente dare supporto in fase di formazione.
Trunk SIP
Il Trunk SIP di BCS è stato arricchito di funzionalità che gli consentono di lavorare in maniera integrata con le princiali centrali VoIP come Avaya/Nortel, Mitel/Aastra, Cisco, …
Inoltre sono stati fatti test di integrazione con alcuni carrier VoIP nazionali tra cui Cloud Italia, Tiscali, Digitel Italia e VoipVoice.
Nuovo tool di gestione della piattaforma
La veste grafica del tool di gestioen della piattoforma è stata completamente rivista ed è stato arricchito di nuove funzioni.
Dall’interfaccia Web di amministrazione si potranno:
- gestire i servizi IVR (apertura servizio, numero canali associati);
- eventuali canali VoIP saranno configurabili, monitorabili e gestibili;
- aprire direttamente il sistema Unistat web per la redazione di report statistici;
- accedere ai log delle postazioni utente;
- lanciare lo wizard di installazione e configurazione guidata;
- monitorare lo stato delle linee dei gateway Patton.
Registrazione multipla di un utente
Nella nuova versione di Bcs un utente è in grado di registrarsi su più dispositivi con lo stesso user-name.
Ad esempio un utente può registrarsi sul pc tramite softphone e sullo smartphone tramite App. All’arrivo di una chiamata il sistema farà squillare entrambi i devices e l’utente sceglierà da dove risponde. Inoltre sarà possibile “trasferire” da un device all’altro la telefonata.
Con il rilascio della nuova versione inoltre la versione 3.0 viene dichiarata obsoleta e non se ne garantisce la manutenzione, invitando i clienti a richiedere un aggiornamento alla nuova edizione.