Video Contact Center as a Service

I Contact Center italiani stanno vivendo una profonda trasformazione dovuta all’abbattimento delle tariffe e conseguente de-localizzazione verso Paesi con costo del personale inferiore (es. Est Europa).

Questa trasformazione sta mutando anche la cosiddetta “user experience”, poiché la qualità audio delle telefonate e la professionalità degli operatori si stanno riducendo.

Oggi le aziende italiane che hanno bisogno di differenziarsi con la qualità dei propri prodotti oggi hanno la possibilità di differenziarsi anche con la qualità dei servizi.

Alceo, azienda italiana leader nelle comunicazioni integrate e unificate, ha da qualche tempo avviato un processo di riposizionamento e rinnovo del proprio portafogli servizi sul mercato italiano, proponendosi come interlocutore privilegiato per partner e aziende interessate alla comunicazione unificata professionale.

Alceo ritiene che i servizi di Call Center , disponibili in modalità on-premise o in Cloud (l’offerta Semki CCaaS), possano portare maggiore valore ai propri clienti, e ai clienti dei propri clienti con l’aggiunta del video, e quindi introduce nel proprio portafoglio un nuovo servizio denominato Semki VCCaaS (Video Contact Center as a Service).

Il servizio di Alceo disponibile in modalità Cloud o on-premises consente pertanto di integrare la piattaforma evoluta di Contact Center con la gestione delle videochiamate.
Con Semki VCCaaS le aziende potranno offrire servizi di supporto visuale aumentando il livello di qualità e migliorando l’esperienza dei propri clienti. Oltre al video il servizio Contact Center di Alceo garantisce tutte le logiche complesse di gestione di un contact center, incluse le statistiche e il monitoraggio degli operatori, che saranno dotati di webcam professionali.

Alceo Semki VCCaaS è un sistema aperto alle integrazioni e interoperabile, in grado di fornire la medesima esperienza su qualunque terminale (PC, Tablet, o Smartphone), che garantisce la componente video associata a tutte le funzionalità di un contact center professionale agli operatori, che potranno interagire con clienti e partner nel mondo utilizzando Internet come canale di comunicazione.

Se sei interessato ad un approfondimento sulla tecnologia Alceo Semki VCCaaS manda subito una email a Francesca Penso fpenso@alceo.com.

Alceo Team

WORKSHOP: “il VoIP e la Unified Comunication tra le nuvole dell’ICT”

Alceo, VoipVoice, Snom Italia e Plantronics organizzano uno worshop a Vicenza il 24.9.2014 relativo al tema del VoIP delle Unified Communication

Secondo il Forrester Research, il 2014 è l’anno della maturità e della propensa adozione al Cloud Computing da parte delle aziende.

Sensibili a questo aspetto, dopo un processo di interoperabilità, presenteremo durante il WORKSHOP, in maniera pratica e diretta, argomenti che riguardono il Cloud Computing e le opportunità ad esse collegate.

Vicenza
Mercoledì 24 Settembre 2014
Dalle ore 15:00 alle 18:00

Presso
Azienda Vinicola Le Pignole
Via Meucci, 87 Brendola (VI)

Per partecipare inviaci una mail a
info@alceo.com
fpenso@alceo.com