Nuova installazione presso il Ministero della Difesa in collaborazione con Fastweb
Prosegue con successo la collaborazione tra Fastweb, il Ministero della Difesa ed Alceo, con l’attivazione di un Call Center istituito per l’assistenza al personale civile del Ministero della Difesa su problematiche amministrative.
Il sistema BCS Call Center accoglie le chiamate e, in relazione alla divisione di appartenenza dell’utente (Esercito, Aviazione, Marina), le assegna ad un operatore con le giuste competenze.
La soluzione è stata completata con un sistema di creazione e gestione ticket realizzato sulle specifiche esigenze dell’Amministrazione, e da un’applicazione per l’elaborazione delle statistiche sui dati di chiamata memorizzati su database.
News sull’andamento e la percezione di Comunicazione e Collaborazione Unificata
Il forum UCC ha condotto una ricerca per comprendere il grado di adozione e di percezione delle soluzioni di comunicazione unificata nelle aziende.
Il risultato che emerge è il seguente:
“Per il 79% del campione interpellato i software collaborativi incrementano la produttività in azienda e rendono più efficiente il reperimento di informazioni e la condivisione di conoscenza nonché (per il 67% – risposta multipla) aiutano a migliorare l’organizzazione e a ridurre i costi di comunicazione.
Inoltre, per un terzo del campione, l’utilizzo di questi strumenti ha importanti implicazioni sulla gestione delle risorse umane, poiché aiutano a migliorare il clima aziendale e ad aumentare la partecipazione condivisa, a vantaggio del sistema decisionale.
Un aspetto meno percepito (considerato solo dal 13% del campione) è il vantaggio competitivo sul mercato che queste soluzioni possono apportare.”
Premio forum UCC 2013
Siamo lieti di comunicare che l’implementazione del sistema di Collaborazione e Comunicazione Unificata BCS fornito e realizzato da Alceo, ha consentito a Best Union Company di aggiudicarsi il primo premio nella categoria “Small & Medium Business” del Premio “Collaborazione e Comunicazione Unificata” promosso dal Forum UCC.
Nella foto sono ritratti i vincitori dell’edizione 2013. Da sinistra: Mario Monteleone, Ministero dell’Economia e delle Finanze, Alessandro Caruso di Autogrill, Mario Massone, Forum UCC e Giorgio Lazzari, Best Union Company.
Il Premio è stato consegnato dal dott. Mario Massone, fondatore del Forum UCC, e dall’ing. Sebastiano Cultrera di Montesano, Direttore Generale di Alceo, al Deputy General Manager dott. Giorgio Lazzari nel corso della serata di mercoledi 8 maggio 2013 a Milano.
Best Union Company ha ottenuto il primo punteggio nella categoria di appartenenza e il secondo punteggio più alto tra tutti i partecipanti, di poco inferiore a Autogrill SPA che partecipava nella categoria “Large Enterprise”.
L’iniziativa organizzata dal Forum UCC risponde alla finalità di premiare le Aziende ed i Responsabili che si sono particolarmente distinti per progetti di Collaborazione e Comunicazione Unificata (Unified Collaboration & Communication), attivati in Italia e gestiti con le migliori pratiche.
Una apposita Commissione (costituita da rappresentanti di Università, Società di Consulenza e Associazioni) ha individuato i vincitori.
Il gruppo Best Union Company si occupa ticketing e controllo degli accessi conta circa 200 dipendenti che sono dislocati in:
• 5 sedi italiane: Bologna, Milano, Venezia, Roma, Lugo di Romagna
• 2 sedi partner EBC: Padova, Bologna (quest’ultima dentro agli uffici di Best Union)
• partner esteri: Orlando, New Castle, Singapore, Emirati Arabi Uniti
Motivazione del premio: “Per avere raggiunto vari obiettivi, tra cui la riduzione degli spostamenti, la reperibilità delle persone, la riduzione delle spese. Se non bastasse, perché si é proposta di fornire supporto agli utenti per agevolarli nella collaborazione e per migliorare la loro formazione. Misure di sicurezza certificate e chiare politiche di protezione dati.”
Maggiori dettagli al sito di Forum UCC promotore dell’iniziativa Forum UCC Awards