Auguri di Buone Feste
Il team di Alceo augura a tutti i propri clienti e partner i più sinceri auguri di un sereno Natale e un nuovo anno ricco di soddisfazioni.
Partenership Alceo Selex Communication
Prosegue con successo la collaborazione tra Alceo e Selex Communication nel progetto relativo alle Fregate europee multi-missione (F.R.E.M.M.).
Nel 2012 sono stati ordinati e messi in servizio 6 sistemi per le nuove Fregate Militari e per il 2013 ne sono stati previsti ulteriori 5.
Il REC Server di Alceo è collegato in Trunk SIP con il sistema VoIP di gestione delle chiamate (Call Manager) interamente progettato dalla Selex.
Tutte le chiamate, complete delle informazioni di contatto definite con il cliente, vengono automaticamente registrate e memorizzate in file system crittografati su apposito Database.
La registrazione può avvenire simultaneamente anche su due canali distinti.
Da una apposita interfaccia Web è possibile la ricerca del singolo file, con più chiavi di ingresso, ed il suo riascolto anche durante la fase di registrazione della chiamata.
Per garantire il massimo grado di sicurezza sul funzionamento del sistema, tutte le applicazioni software che girano su Server, vengono singolarmente supervisionate dall’unico centro di gestione via SNMP
Nuovi progetti: Garda Uno
Garda Uno S.p.a. è un’azienda speciale di servizi per il collettamento e depurazione delle acque reflue, l’igiene urbana, la raccolta differenziata dei rifiuti, creazione di isole e piattaforme ecologiche, ciclo integrale dell’acqua, distribuzione del gas ad uso industriale e civile.
Presso l’azienda Garda Uno è presente un sistema BCS Alceo per l’accoglienza delle chiamate tramite IVR con supporto operatore per la gestione dei guasti e delle segnalazioni.
Stiamo inoltre provvedendo ad installare un sistema per la teleletture (telefonico e via Web).
ASM Terni registrazione telefonate servizio “gestione segnalazione guasti”
ASM è una società che esplica la sua attività nel settore dei servizi pubblici per la produzione e distribuzione di energia elettrica, la gestione della pubblica illuminazione, il servizio di igiene ambientale, la distribuzione di acqua potabile, l’attività di esercizio della rete di gas naturale.
La relazione tra ASM ed Alceo è forte dell’utilizzo da parte della muncipalizzata di alcune applicazioni BCS di cui è possibile leggere un breve approfondimento qui: Case History ASM
In conformità con le disposizini dettate dall’Autority per l’energia elettrica, Comunicazione Authority Articolo 13, tutte le chiamate in arrivo sui sistemi di AMS verranno registrate.
Il file che sarà prodotto è stato editato in formato standard e il nome del file terrà il seguente formato (AAAAMMGGHHMMSS).
Il sistema BCS è stato programmato affinchè i file vengano archiviati in dischi dedicati dell’azienda minucipalizzata che ne terrà copia secondo le vigenti normative .