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PDialer – Predictive dialer

PDialer è l’applicazione di predictive dialer che si occupa della generazione automatica di chiamate per call center outbound nel sistema Business Communication Server di Alceo.

L’applicazione «legge» delle liste di numeri da chiamare da un database e chiama tali numeri per conto degli operatori nel modo più efficiente possibile; ovvero, cercando di ridurre al minimo i tempi di inattività, tra una chiamata e l’altra, degli operatori al lavoro.

L’applicazione PDialer è integrata da alcuni moduli la rendono una soluzione completa per le attività outbound: CRM con importazione ed esportazione di rubriche, gestione campagne, interviste guidate, ecc.

Per aumentare l’efficienza, il sistema PDialer può operare in modo predictive: in ogni momento cerca di avere di avere in esecuzione un numero di chiamate proporzionale al numero di operatori inattivi e inversamente proporzionale al tasso di successo delle chiamate negli ultimi minuti.