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Mail Router Server

Le attività che l’operatore di un contact center può gestire non sono solo le attività telefoniche ma un perfezionato modulo software dà la possibilità di affidare a singoli operatori la gestione di attività multimediali (telefono, fax, sms, email).

Mail Router Server è l’applicazione che si occupa di smistare messaggi di posta elettronica agli operatori di un contact center secondo criteri di skill based routing in maniera similare a quanto fatto per le telefonate da un sistema ACD. Questa applicazione può essere suddivisa in cinque parti funzionali:

  • Interfaccia verso il server di posta;
  • Interfaccia verso DbSip;
  • Interfaccia verso il proprio store di messaggi;
  • Interfaccia verso il server SIP;
  • Interfaccia d’amministrazione del software.