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WebAdmin – Configurazione Contact Center

Consente di effettuare attraverso una semplice interfaccia web tutte le operazioni necessarie al funzionamento del Contact Center. Tutte le operazioni vengono effettuate in real time senza necessità di interrompere il servizio.

  • Gestione domini SIP di lavoro
  • Gestione utenti
  • Gestione server SIP (Proxy server, Presence server, Registrar server)
  • Gestione regole di instradamento dei contatti tramite espressioni regolari
  • Definizione degli operatori titolari e di supporto, competenze degli operatori, associazioni operatori campagne
  • Gestione Contact Center (competenze, classi di richiesta)
  • Definizione del piano di numerazione
  • Definizione orari di lavoro e trabocchi
  • Reporting e provisioning per telefoni SNOM
  • Monitoraggio delle prestazioni dei principali moduli del sistema
  • Visualizzazione degli eventi significativi dei vari moduli del sistema