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UniStatWeb – Statistiche storiche del call center

Modulo software per l’elaborazione e l’estrazione statistica dei dati storici del call center.

UniStatWeb, integrato nativamente con la piattaforma Business Communication Server consente l’accesso remoto ai proprio profili statistici attraverso una comune connessione ad Internet.

Tra le funzionalità di maggior rilievo:

  • Stampare una statistica
  • Esportazione conteggi e grafici in altri programmi
  • Salvare una statistica calcolata
  • Cruscotti (calcoli contemporanei)
  • Operazioni pianificate: report pianificato via email
  • Statistiche a query libera: consente il completo controllo della base dati attraverso query SQL preparate dall’utente

Alcuni report per il Call Center Inbound

  • Sintesi classi di richiesta (lista delle code e dati/conteggi generali per ciascuna coda/attività)
  • Dettaglio classi di richiesta (conteggi ed esiti per singola coda o gruppo di code/attività)
  • Andamento prestazioni  (conteggi per ogni minuto/ora/giorno/settimana/mese di una coda)
  • Andamento lunghezza code (storico lunghezze delle code)
  • Sintesi operatori (lista degli operatori e sintesi delle loro attività telefoniche correlate al call center)
  • Dettaglio operatori (per operatore o gruppo di operatori, dettaglio attività di call center e telefonica)

Alcuni report per il Call Center Outbound

  • Catalogazione delle attività telefoniche di una campagna
  • Catalogazione delle attività prompt vocali di una campagna
  • Catalogazione delle attività fax di una campagna
  • Catalogazione delle attività sms di una campagna
  • Catalogazione delle attività email di una campagna
  • Analisi della soglia di completamento di una campagna
  • Catalogazione delle risposte date ad un’intervista di una campagna
  • Catalogazione degli esiti applicativi di una campagna
  • Storico degli esiti delle attività svolte in una campagna