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Credito e finanza - Alceo

Sistema di Comunicazione Unificata per le 19 filiali e servizio di Call Center per servizi automatizzati di Banca Telefonica

E’ stato installato BCS UCC Server realizzando il nuovo sistema di comunicazione SIP per le 19 sedi della Banca attivando 200 postazioni di Comunicazione Unificata con servizi di Presence, Instant messaging, Chat, Videochiamata, Desktop Sharing , Conference, Fax ed SMS server.

Tutti i dipendenti, anche se già occupati in conversazione telefonica, possono attivare sessioni di chat con colleghi per richieste di assistenza e invio/ricezione di documenti in tempo reale.

Le chiamate entranti da ogni Filiale vengono dirette verso l’unica postazione di centralinista della Sede Principale che riceve a video l’informazione della Filiale da cui proviene la chiamata. Alla risposta viene attivata la visualizzazione dello stato di Presence dei soli dipendenti in forza alla Filiale stessa, consentendo una gestione semplice ed immediata della chiamata che ha consentito di incrementare del 30% le chiamate a cui viene data una risposta.

E’ stata inoltre risolta la ricerca dei cassieri “Jolly” che si spostano tra le Filiali, in quanto vengono raggiunti dalle chiamate direttamente nella Sede in cui si sono autenticati.

Nel sistema è stato integrato anche il servizio di Filiale Telefonica. E’ un vero e proprio sportello telefonico tramite cui gli utenti possono fare tutte le operazioni bancarie da remoto, alcune con servizi automatici (saldo, movimenti, condizioni,…) e altre assistiti da operatore.

La soluzione comprende anche il Fax Server e l’SMS Server. Tutti i Fax entranti ed uscenti sono oggi gestiti dal sistema, e mediante l’SMS Server è possibile inviare informazioni in automatico, es. proprio IBAN, sul cellulare degli utenti che lo richiedono tramite accesso alla Filiale Telefonica.

Utilizzando il servizio di conferenza del sistema, che consente anche di condividere documenti tra i partecipanti , sono stati drasticamente ridotti gli spostamenti tra le Filiali.