Consente la ricezione e l’inoltro di richieste di intervento specifiche per tutte quelle realtà o organizzazioni che gestiscono squadre di intervento organizzate per territorio, per capacità specifiche oppure per turni.
Le comunicazioni multimediali permettono di contattare direttamente la persona o la squadra più adatta attuando una sequenza di chiamate in caso di mancata risposta, di monitorare le richieste di contatto e le risposte ricevute e di visualizzare i turni da parte degli operatori via WEB.
Il sistema può interfacciarsi con software presente nelle aziende in modo da integrarsi con le reali esigenze aziendali
Consente di soddisfare le seguenti esigenze
- Gestione multilivello dei reperibili in base a turni, skill (capacità specifica) o area geografica.
- Supporto one-number (contatto su differenti numerazioni e tipologia di media)
- Gestione del mancato contatto attraverso Caselle Vocali, Sms, Fax, E-mail.
- Elaborazione per zona geografica, calendario e tipologia di richiesta
- Controlli intelligenti per garantire la disponibilità di un reperibile per l’attività richiesta
- Controllo dei tempi di risposta e della qualità del servizio delle unità reperibili
- Statistiche di utilizzo
- Accurato logging di tutti gli eventi accaduti
Documentazione
Brochure
