E’ un’applicazione che consente la gestione immediata del cliente sin dal suo ingresso nel front-end in modalità prettamente telefonica con l’erogazione di informazioni, di appuntamenti, e con la gestione di ordini veri e propri.
E’ in grado di fornire informazioni in modalità multimediale (tel, sms, email, etc), in maniera completamente automatica, con disponibilità di servizio 24 ore al giorno, consentendo una maggiore presenza e disponibilità e una più efficace razionalizzazione delle risorse umane, e permette di ottenere in ogni momento la fotografia dell’andamento delle richieste entrate in azienda.
Opera sia rispetto a chiamate (o richieste) in ingresso (Inbound), sia attraverso la generazione automatica di contatti uscenti (Outbound), in relazione alla programmazione di volta in volta effettuata.
Permette integrazioni funzionali con qualsiasi genere di applicativo software.
Consente di soddisfare le seguenti esigenze
- Mette a disposizione telefonicamente le informazioni contenute in Data Base anche in modalità Test to Speech (TTS)( voce sintetica)
- Consente la gestione di un contatto mancato attraverso Caselle Vocali, Sms, Fax, E-mail
- Permette la differenziazione delle risposte ed una elaborazione per zona geografica di chiamata, numero chiamato, calendario e tipologia di richiesta
- Permette tramite telefono di prenotare/ordinare prodotti e servizi e di ricevere un codice di ticket assegnato all’operazione
- Può fornire l’elenco delle caratteristiche della prenotazione effettuata
- Consente di effettuare la conferma o il rifiuto dell’operazione effettuata
- Fornisce la tracciatura e la statistica dei servizi erogati su qualunque macchina collegata alla rete aziendale
E’ un applicativo utilizzato nei più svariati settori:
- Aziende Sanitarie per la gestione di agende di medici, laboratori e ritiro esami
- Aziende che forniscono biglietti e informazioni generali (Cinema multisala, trasporto pubblico e privato)
- Aziende Municipalizzate per rilevazione dati o richieste di intervento (lettura contatori, ritiro immondizia, segnalazione e ticketing di guasti, etc)
- Aziende che forniscono prodotti gestiti e codificati in Data Base
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