Che si tratti di marketing, di vendita, di customer care, di assistenza clienti, di gestione agenti, ecc. le aziende devono affrontare una enorme sfida organizzativa per gestire la comunicazione attraverso tutte le modalità possibili (telefono, fax, email, sms).
Le aziende devono raggiungere il vero obiettivo aziendale: realizzare business.
Ciò si ottiene sicuramente fornendo prodotti e/o servizi che soddisfano i clienti ma anche risparmiando sui costi rendendo efficienti i processi organizzativi aziendali: per entrambe le esigenze una razionale organizzazione della comunicazione è una sicura premessa per il successo dell’impresa.
"BCS Contact Center" nella varia combinazione dei moduli disponibili soddisfa le esigenze delle aziende più esigenti.
“BCS Contact Call In”
- fornisce un servizio di accoglienza all’altezza delle aspettative del cliente senza perdite di tempo inutili
- organizza la distribuzione delle chiamate nel più breve tempo possibile all’operatore più adatto
- gestisce le code di attesa avvertendo i responsabili con allarmi il superamenti dei livelli di servizio accettabili
- in congiunzione con qualsiasi software CRM o di Help Desk gestisce efficacemente il customer Care o i servizi di assistenza clienti
- fornisce attraverso “Supervisor” la conoscenza in tempo reale dell’andamento della attività
“BCS Contact Call Out”
- gestisce contatti con l’integrazione di tutte le informazioni sul cliente disponibili in azienda
- fornisce una catalogazione delle chiamate e lo storico dei contatti
- gestisce campagne multimediali (telefono, mail, fax. Sms con vari livelli di priorità
- gestisce attività di telemarketing
- gestisce interviste con tecniche CATI
- gestisce FAQ
- gestisce appuntamenti delle forze vendita
- gestione delle quote di avanzamento campagne
Entrambi i moduli dispongono di uno strumento di conoscenza analitica e di dettaglio dell’andamento delle attività e delle prestazioni degli operatori: Unistat
BCS Contact Call Out viene distribuito in diversi profili:
“BCS Contact Call In” e “BCS Contact Call Out” possono essere forniti separatamente o congiuntamente.
I punti di forza:
- Semplice installazione e gestione, opera su hw commerciale
- Ottempera a tutte le norme della privacy e sulla gestione dati sensibili
- Facile integrazione con applicativi gestionali (è disponibile un potente SDK)
- Massima semplicità per la realizzazione dei servizi IVR di accoglienza
- Remotizzazione operatori
- Potenti tool di presentazione dei dati di andamento, sia real time sia statistico
- Tecnologia full SIP
- Possibilità di ridondare e distribuire in rete qualsiasi modulo del prodotto
- Massima ridondanza e affidabilità
BCS Contact Center viene fornito anche con il modulo “BCS Communicator” vero IP PABX di categoria Enterprise completo per tutte le necessità aziendali.
La maggior parte dei costruttori di PABX offre soluzioni di Call Center, nella maggior parte dei casi il limite di questi call center è:
- nella scarsa programmabilità dell’IVR,
- nella difficoltà di ottenere personalizzazioni,
- nella scarsa possibilità di integrazione con gli applicativi gestionali,
- nella scarsa conoscenza di queste soluzioni che hanno per lo più gli installatori telefonici
Brochure Descrizione dettagliata
