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InfoCC Gold Multimedia è un prodotto middleware che permette di realizzare Call Center formali e informali. InfoCC supporta il link CTI in standard CSTA e il monitor distribuito TAPI, permettendo di collegarsi da un lato a qualsiasi PABX e dall'altro di integrarsi attraverso un componente OCX con le più svariate applicazioni: Help Desk, CATI Telemarketing, etc. Caratteristiche salienti del prodotto sono: skill based routing call distribution, routing CTI, screen popup, predictive dialing, call blending, VoIP Support. InfoCC Gold Multimedia è un prodotto completo che rende possibile la creazione e la gestione di Contact Center Inbound e Outbound, con funzionalità di Web Chat server e Mail router server. InfoCC Gold Multimedia ha una struttura modulare costituita dai blocchi funzionali InfoCC Call In, InfoCC Call Out, InfoCC@Web elencati a fianco, utilizzabili in modo indipendente o coordinato. Ogni modulo può essere acquistato come pacchetto software a sé stante o in congiunzione con gli altri pacchetti che compongono la suite InfoCC Gold Multimedia, la versione completa del Contact Center Alceo comprensiva di tutti e tre i moduli. |
Il Contact Center Inbound
InfoCC Call In è il gestore di attività Inbound con avanzati criteri di ACD, Skill Based Routing, gestione code e un sofisticato motore di personalizzazione del Call Flow. InfoCC Call In ha un Call Flow personalizzabile altamente configurabile essere variato semplicemente creando, secondo opportune regole, delle cartelle di Windows, dei piccoli file di testo e dei file wav.Il Contact Center Outbound
InfoCC Call Out è il gestore dell'attività outbound che permette di realizzare: sistemi di Telemarketing, campagne outbound per rilevamenti statistici, sistemi di sollecito per la riscossione del credito. InfoCC Call Out include potenti tools per: analisi statistica delle campagne outbound, gestione avanzata di agenti ed appuntamenti, creazione ed esecuzione di interviste CATI-like.Il Web-Multimedia Center
InfoCC@Web è il gestore delle attività multimediali (email,fax,sms) del Contact Center. InfoCC@Web include un WebChat server, un mail router server, l' applicativo per gli operatori della WebChat e un applet Web tramite il quale gli utenti interagiscono nelle sessioni di chat/co-browsing.
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Documentazione
Brochure Descrizione dettagliata
