La suite è realizzata a partire dalla piattaforma di comunicazione multimodale BCS (Business Communication Server) ed essa stessa è realizzata completamente attraverso funzionalità avanzate del protocollo SIP.
I moduli che compongono la soluzione proposta coprono tutte le esigenze di un completo Contact Center Dal più semplice ACD per la distribuzione delle richieste dei clienti a sistemi più sofisticati di CRM o HelpDesk avanzato, senza dimenticare i sistemi di prenotazione automatica, e sportelli 24/7, per finire con applicazioni di Telemarketing, Resource Planning e Gestione Documentale.
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