15-04-2010 - BCS Contact Ceneter presso SImgenia
E' stato installato, presso Simgenia a Mogliano Veneto (TV), il sistema BCS Contact Center Inbound con integrazione gestionale HDA per la gestione delle segnalazioni dei prootori e dei clienti Simgenia.
Simgenia è la Società di Intermediazione Mobiliare del Gruppo Generali che si occupa di soluzioni bancarie e finanziarie alle esigenze di investimento personale.
01-04-2010 - Il team di Alceo augura a tutti i propri clienti e partner i più sinceri auguri di buone feste.
Alcuni dei nostri progetti in fase di avvio
ELSAG DATAMAT - attivazione sistema BCS INBOUND e sistema di REPERIBILITA' con integrazione con CRM del cliente
SIMGENIA - attivazione sistema BCS INBOUND con integrazione HDA Pat
MFB - avvio primi progetti con il partner
20-03-2010 - Da Marzo Alceo si avvale del nuovo partner MFB di Bologna.
MFB ha sede a Bologna opera nel campo della vendita e assistenza di prodotti Informatici Office e Retail.
La società annovera molti clienti attivi tra attività commerciali, professionisti, piccole, medie e grandi Aziende oltre a Banche ed Enti Pubblici. Grazie ad oltre 20 anni di esperienza continua ad assistere le aziende Clienti nella soluzione di problematiche informatiche sia hardware che software.
MFB è in grado di installare ed assister...continua»
16-03-2010 - Business Communication Server (BCS) V2.3.1
Alceo è lieta di annunciare la disponibilità della nuova versione della piattaforma BCS le cui novità principali sono:
Call blending
E’ stato introdotto un algoritmo di gestione delle chiamate inbound ed outbound che permette la gestione contemporanea ed omogenea delle due tipologie di servizio
Coaching Operatore
Il supervisore ha ora la possibilità di attivare dalla propria postazione di supervisione la modalità di coaching nei confronti di un operator...continua»
15-03-2010 - Business Communication Server (BCS) V2.3.1
Alceo è lieta di annunciare la disponibilità della nuova versione della piattaforma BCS le cui novità principali sono:
Integrazione con Outlook
E’ disponibile un modulo per l’integrazione della BCSBAR con il popolare applicativo di comunicazione della suite Office di Microsoft. Il modulo all’arrivo di una chiamata apre automaticamente la scheda del contatto corrispondente e permette di effettuare chiamate dalle schede contatto con il semplice click del mou...continua»
10-03-2010 - Phase out versione 1.3
Con l’uscita della nuova versione entra in phase out la versione 1.3, rilasciata a metà 2007, che verrà supportata fino alla fine del 2010.
Nei prossimi giorni una news con tutti i dettagli della nuova versione di BCS
28-02-2010 - Management Service - Novara
Alceo sta installando in questi giorni un contact center outbound e inbound presso Management Service di Novara.
Il ramo di azienda che svolge attività inbound provvedona ad evadere le prenotazioni e richieste di informazioni per le ASL di Torino, Novara, Biella, Vercelli e per l'Ospedale Maggiore di Novara.
Il ramo di azienda che svolge attività outbound si occupa di campagne di telemarketing ad alto standard qualitativo per aziende vinicole DOC. Il motore predittivo...continua»
15-02-2010 - Alceo sta accingendosi a rilasciare la versione beta di integrazione tra BcsBar e Micorsoft Dynamics CRM.
Il contesto in cui si sta immaginando l’integrazione tra Piattaforma VOIP Bcs e Microsoft CRM Dynamics è di postazioni utenti con SoftPhone BcsBar installata e credenziali di accesso a Microsoft CRM Dynamics valide.
L'integrazione è prevista sia per le chiamate inbound che per quelle outbound.
INTEGRAZIONE INBOUND
APERTURA ANAGRAFICA. All'arrivo di una chiamata inbound il sistema sarà in gr...continua»
15-01-2010 - Alceo grazie alla sua esperienza in campo SIP ha reso possibile la migrazione del sistema telefonico del cliente Teleart sotto l'infrastruttura VoIP fornita da Infracom
Il collegamento tra il sistema Alceo BCS e il provider Voip Infracom si è resto possibile attraverso l'instaurazione in un trunk SIP.
I test sono stati effettuati congiuntamente presso la sede generale di Infracom sita a Verona.
10-01-2010 - Alceo ha ottenuto la certificazione sviluppando e presentando un application server per Cisco Call Manager CUCM7 completamente software e virtualizzabile collegato tramite trunk SIP.
BCS application server è estremamente modulare e comprende una suite completa di funzionalità aggiuntive alla telefonica Cisco.
Alceo si è da sempre specializzata in sistemi che hanno fornito un indispensabile completamento ai tradizionali strumenti di telefonia e ha sviluppato BCS, una piattaforma di Comunicazione Unif...continua»
21-12-2009 - Il team di Alceo augura a tutti i propri clienti e partner i più sinceri auguri di buone feste
15-12-2009 - Alceo è lieta di annunciare di aver completato il processo di certificazione come Cisco Developer Partner.
In quest'ottica Alceo ha sviluppato un application server per Cisco
Call Manager CUCM7 completamente software e virtualizzabile collegato tramite trunk SIP.
BCS application server è estremamente modulare e comprende una suite completa di funzionalità aggiuntive alla telefonica Cisco.
BCS-Application Server for CUCM7 permette di completare CUCM7 in base all’esigenza aziendale in maniera sempl...continua»
28-09-2009 - Alceo rende disponibili alcuni moduli aggiuntivi a BCS che si interfacciano a Cisco CUCM7.
Nell'ambito di un progetto che vede Alceo parta attiva come Business Partner Italtel abbiamo partecipato alla realizzazione e presentazione del prodotto a FastWeb Spa.
Alceo nel progetto si presenta come Application Server per il CUCM7 di Cisco al quale si interfaccia tramite trunk sip.
Il prodotto presentato consiste in un sistema Unified Messaging comprensivo di Directory Integration, Call Center Inbound e O...continua»
10-08-2009 - 08-08-2008 - Il team di Alceo augura a tutti i propri clienti e partner buone ferie.
In vista dei progetti futuri che prevederanno un caldo fine agosto e un proficuo settembre, Alceo augura a tutti i suoi clienti e partner buone ferie.
Alcuni dei nostri progetti in fase di avvio
USL Reggio Emilia - Aggiornamento sistema per la gestione del servizio di continuità assitenzale per i pazienti della provincia di Reggio Emilia
ITALTEL - FASTWEB - in qualità di business partenr Italel Alceo parteciperà...continua»
20-07-2009 - Pecile - installazione Contact Center
Alceo, in collaborazione con Wind Telecomunicazioni, ha installato un contact center outbound con motore predittivo presso Pecile di Udine.
L'azienda si occupa di campagne di telemarketing ad alto standard qualitativo.
Il motore predittivo Alceo consente di aumentare la produttività degli agenti tramite un complesso algoritmo di ottimizzazione
Corofar – ampliamento del sistema a tecnologia Voip
Prosegue il progetto iniziato alla fine del 2008 con Corofar di...continua»
15-06-2009 - Alceo è lieta di annunciare la disponibilità della nuova versione della piattaforma BCS le cui novità principali sono:
Estensione regole di routing
Le regole per l’instradamento sono state arricchite con nuove funzionalità per permettere l’uso automatico dei media a minore costo (Least Cost Routing), ma al tempo stesso garantendo la possibilità di forzare particolari classi di chiamata su fasci specifici. Questo consente ad esempio la corretta gestione delle chiamate di emergenza (112, 113, etc) in co...continua»
20-05-2009 - Selex Communication - Progetto F.R.E.M.M.
Si è conclusa con successo la fase di stesura delle specifiche di progetto in collaborazione con Selex Communication per l'implementazione del sistema di registrazione delle comunicazioni delle Fregate Europee Multi-Missione.
Il questi giorni stiamo provvedendo allo sviluppo di un integrazione tra il sistema Alceo e quello di comunicazione navale
15-05-2009 - Asm Terni - Aggiornamento alla piattaforma full IP Alceo
ASM Terni S.p.A. è una società che esplica la sua attività nel settore dei servizi pubblici per la produzione e distribuzione di energia elettrica, pubblica illuminazione, servizio di igiene ambientale, distribuzione di acqua potabile, attività di esercizio della rete di gas naturale.
Presso l'ASM di Terni è presente un sistema BCS Alceo per la gestione della segnalazione guasti, teleletture (con e senza operatore) e informazioni automatiche rel...continua»
23-04-2009 - Alceo ha partecipato alla Fiera "VoIP per tutti VoIP per tutto" all'interno del Soiel Village. La Fiera si è tenuta presso il Palazzo Re Enzo in Piazza Maggiore a Bologna in occasione del Guglielmo Marconi Forum & Exhibition 2009.
Alceo nella giornata del 22 Aprile ha sponsorizzato il convegno continua»
06-02-2009 - Danone SPA – aggiornamento e ampliamento del sistema verso la tecnologia Voip.
Parte in questi giorni il progetto relativo all'aggiornamento del sistema in essere presso Danone Italia a Milano. Danone serve tramite due Contact Center il sistema di Customer Satisfaction ed il servizio clienti per i suoi distributori sparsi nel territorio.
Pat srl - passaggio in produzione della tecnologia Voip Alceo.
Nell'ottica di coltivare lo spirito di collaborazione che da diverso tempo unisce Alceo a Pat è stat...continua»
04-12-2008 - E' disponibile in versione Beta, la nuova relaese 2.2 di BCS ricca di interessanti nuove feature. Tra le più importanti novità:
Postazione centralinista
E’ disponibile una nuova applicazione client specialmente studiata per quegli utenti (centralinisti, segretarie) che hanno la necessita di smistare un elevato numero di comunicazioni. Tale applicazione consente di gestire più chiamate in contemporanea (multi-linea) e può accedere ad informazioni anagrafiche aggiuntive sugli utenti anche mediante ricer...continua»
01-10-2008 - Entra a far parte del team di Alceo con la qualifica di channel manager Stefano Giaconi.
Porta con sè l'esperienza acquisita nel settore delle telecomunicazioni e apparecchiature Cisco. Stefano Giaconi, milanese di nascita, opererà per Alceo nel triangolo industriale del nord Italia.
23-10-2008 - Banca del Centroveneto - progetto VOIP - sede di Grisignano di Zocco
E’ stata installata la prima sede in remoto che rientra nel progetto Voip di BCV. In occasione dell’apertura di una nuova filiale sono stati installati i client voip BCS. Il sistema comunica direttamente con sede centrale di Longare sfruttando la tecnologia Voip Alceo. Questo permette di avere una visione centralizzate delle regole di instradamento delle chiamate e permette di visualizzare lo stato di presenza dei colleghi indipenden...continua»
20-09-2008 - Cerved Pitagora - Installazione BCS Inbound
E' stato installato, presso Cerved Pitagora a Cosenza, il sistema BCS Contact Center Inbound con integrazione gestionale HDA e piattaforma Asterisk.
Pitagora gestisce il Call Center per i clienti Cerved società fondata nel 1974, è diventata la più ampia banca dati di informazioni necessarie per il mondo degli affari.
Il sistema installato prevede l'apertura automatica delle scheda cliente per la chiamata presa in carico dal singolo operatore ed è integrata ...continua»
