References

Fra le numerose installazioni di Alceo si menzionano le più singificative e effettuate tramite vendita diretta:

Il servizio si rivolge a Comuni, ULSS, Enti Pubblici ecc. per fornire un sistema di accoglienza semplice e facilmente utilizzabile da qualunque cittadino che renda accessibili le informazioni interne, riducendo per quanto possibile la necessità della presenza fisica allo sportello.

• III Reggimento Trasmissioni Esercito – Stato Maggiore e Comando Capitale (Roma) Servizio di directory telefonica (“Info12”) per la rete militare interna, con Riconoscimento Vocale, su Data Base di 30.000 nomi
• ARPAV - Teolo
  Servizio informativo bollettini meteo, vocali e con fax on-demand
• Servizio di FITOPATOLOGIA della Provincia di Vicenza
  Servizio informativo meteo, e di consigli fitosanitari tramite messaggi vocali e con fax on-demand
• ARPA - Servizio metereologico
  diffusione bollettino meteo Regione Emilia Romagna
• COMUNE DI Ivrea – Protezione Civile
  servizio di ricezione e invio fax – allertamento reperibili
• CONSIGLIO REGIONALE DELLA CALABRIA
  Callcenter All-in-one in tecnologia VoIP a protocollo SIP
• Genio Militare
  posto operatore automatico e Voice Mail

Rivolto in particolare a Società Municipalizzate e a Società che gestiscono servizi in rete (distribuzione acqua, gas, ecc.) il servizio si propone di creare uno strumento interattivo per l’utente, realizzando alcune operazioni tipiche dello sportello, mediante l'utilizzo di un qualsiasi tipo di apparecchio telefonico (informazioni, reclami, interventi, solleciti di pagamento, tele-letture).E’ quindi uno strumento atto a ridurre l'afflusso dei clienti allo sportello, e ad automatizzare le operazioni ripetitive, distribuendo e riducendo il carico di lavoro.

• Consorzio Gorgovivo Ancona - Azienda Acqua e Gas
  Contact Center 16 postazioni locali, 8 remotizzate via IP, gestione Integrata Email. Chat –Co-browsing, Contact Data Base, servizio informativo e autolettura contatori con riconoscitore vocale
• ASM Terni
  Callcenter CTI con 5 postazioni per servizi di sportello telefonico
• DELTAGAS – MIRA
  Sistema di telelettura contatori e gestione reperibili

Una prerogativa del servizio telefonico CUP è quella di evitare all’utente di recarsi fisicamente presso lo sportello. L’accesso telefonico permette inoltre una rapida e flessibile gestione delle modifiche di prenotazione associando già in fase di qualifica dell’interlocutore la sua prenotazione e le possibili alternative. Nell’eventualità di un annullamento della stessa per cause attribuite alla struttura sanitaria, l’avviso telefonico degli utenti interessati è gestito automaticamente in modo assai efficiente dal sistema informatizzato di call center.

• CMSR – Vicenza
  Callcenter 10 postazioni – prenotazioni/informazioni
• CUP –2000 – Bologna
  Sistema di notifica scadenze visite medico specialistiche

Nel settore bancario e assicurativo fortemente è sentita l’esigenza di servizi di "customer care". In particolare lo sviluppo dell’investimento in borsa ha reso il call center strumento indispensabile per fornire informazioni e soprattutto per gestire in real time e nella massima sicurezza le operazioni bancarie (home banking). Anche sistemi di registrazione delle chiamate fanno spesso parte del patrimonio dei servizi di molti istituti di credito e di assicurazioni.

• 21 Investimenti
  Call center CTI con 21 operatori, Unified Messaging e Riconoscimento Vocale
• La Venezia Assicurazioni - Gruppo Generali – Mogliano Veneto (TV)
  Callcenter CTI con 25 postazioni e 24 linee IVR
• NCH – Bologna
  Call Center formale con 25 operatori per servizi bancari
• CRAB - Cassa Rurale artigiana di Brendola - Vicenza
  Applicativo di Banca telefonica con 5 operatori e 8 IVR
• BCV - banca centro veneto
  Applicativo di Banca telefonica con 5 operatori e 8 IVR

E’ difficile se non impossibile descrivere le molteplici applicazioni che sono state realizzate. L’esperienza di Alceo e la flessibilità degli strumenti utilizzati, permette di dare risposte esaurienti in brevissimo tempo e con efficienza, alle esigenze più diverse.

• Agenzia Italia (Gruppo Finint) - Conegliano
  Call center CTI con 40 operatori per gestione servizi ACI e automobilistici
• Centro Marketing - Milano
  Business Communication Server - 50 operatori e 60 linee
• OTE Finmeccanica
  Alceo è qualificata come fornitore di componenti CTI e sistemi integrati di interazione vocale.

Offerto ad APT, Enti Turistici, Associazioni di Albergatori finalizzato alla Promozione turistica della zona, il servizio permette di fornire informazioni all’utenza in tempo reale, raccogliere attraverso "form vocali" richieste di materiale informativo, permette la possibilità di collegamento diretto con le strutture ricettive, artigiane o informative per un colloquio diretto.

• TeleArt – Roma
  servizio informazioni e prenotazioni della Sovrintendenza Archeologica di Roma
• TeleArt – Venezia
  servizio informazioni e prenotazioni

Santa Croce 917 30135 Venezia
info@alceo.com