Fra le numerose installazioni di Alceo si menzionano le più singificative e effettuate tramite vendita diretta:
Enti Pubblici
Il servizio si rivolge a Comuni, ULSS, Enti Pubblici ecc. per fornire un sistema di accoglienza semplice e facilmente utilizzabile da qualunque cittadino che renda accessibili le informazioni interne, riducendo per quanto possibile la necessità della presenza fisica allo sportello.
- III Reggimento Trasmissioni Esercito – Stato Maggiore e Comando Capitale (Roma) Servizio di directory telefonica (“Info12”) per la rete militare interna, con Riconoscimento Vocale, su Data Base di 30.000 nomi
- ARPAV - Teolo
Servizio informativo bollettini meteo, vocali e con fax on-demand - COMUNE di Ivrea – Protezione Civile
servizio di ricezione e invio fax – allertamento reperibili - Comunità Montana Colline Metallifere - Massa Marittima
Sistema Contact Centre Inboud –Outbound All-in-One in VoIP a protocollo SIP, completo di applicativo CATI - Consiglio Regionale della Calabria - Reggio Calabria
Callcenter All-in-one in tecnologia VoIP a protocollo SIP - Servizio Aiuti alle Imprese Agricole e Valorizzazione del Paesaggio Rurale - Provincia Reggio Emilia
Servizio informativo agrometeo
Comuni e Municipalizzate
Rivolto in particolare a Società Municipalizzate e a Società che gestiscono servizi in rete (distribuzione acqua, gas, ecc.) il servizio si propone di creare uno strumento interattivo per l’utente, realizzando alcune operazioni tipiche dello sportello, mediante l'utilizzo di un qualsiasi tipo di apparecchio telefonico (informazioni, reclami, interventi, solleciti di pagamento, tele-letture).E’ quindi uno strumento atto a ridurre l'afflusso dei clienti allo sportello, e ad automatizzare le operazioni ripetitive, distribuendo e riducendo il carico di lavoro.
- Consorzio Gorgovivo Multiservizi -Azienda Acqua e Gas -Ancona
Contact Center 25 postazioni locali, 8 remotizzate via IP, gestione Integrata Email. Chat –Co-browsing, Contact Data Base, servizio informativo e autolettura contatori con riconoscitore vocale - ASM - Terni
Callcenter CTI con 5 postazioni per servizi di sportello telefonico - DELTAGAS – Mira
Sistema di telelettura contatori e gestione reperibili
Università
- Istituto di genetica e sperimentazione agraria di Vicenza
Servizio informativo Telefonico e Fax - Bollettini Fitopatologici per utenze agricole
Sanità
Una prerogativa del servizio telefonico CUP è quella di evitare all’utente di recarsi fisicamente presso lo sportello. L’accesso telefonico permette inoltre una rapida e flessibile gestione delle modifiche di prenotazione associando già in fase di qualifica dell’interlocutore la sua prenotazione e le possibili alternative. Nell’eventualità di un annullamento della stessa per cause attribuite alla struttura sanitaria, l’avviso telefonico degli utenti interessati è gestito automaticamente in modo assai efficiente dal sistema informatizzato di call center.
- ASL – Lanciano
Sistema di telefonia e contact centre multisede in VoIP a protocollo SIP - ASL - Legnano
Servizio di reperibilità guardia medica - CUP 2000 – Bologna
Sistema di notifica scadenze visite medico specialistiche
Credito e Finanza
Nel settore bancario e assicurativo fortemente è sentita l’esigenza di servizi di "customer care". In particolare lo sviluppo dell’investimento in borsa ha reso il call center strumento indispensabile per fornire informazioni e soprattutto per gestire in real time e nella massima sicurezza le operazioni bancarie (home banking). Anche sistemi di registrazione delle chiamate fanno spesso parte del patrimonio dei servizi di molti istituti di credito e di assicurazioni.
- La Venezia Assicurazioni - Gruppo Generali – Mogliano Veneto (TV)
Callcenter CTI con 25 postazioni e 24 linee IVR - CRAB - Cassa Rurale artigiana di Brendola - Vicenza
Contact Centre, CATI e portale vocale per servizi e transazioni bancarie - Telemarketing - BCV - Banca Del Centroveneto
Applicativo di Banca telefonica con 5 operatori e 8 IVR
Aziende
E’ difficile se non impossibile descrivere le molteplici applicazioni che sono state realizzate. L’esperienza di Alceo e la flessibilità degli strumenti utilizzati, permette di dare risposte esaurienti in brevissimo tempo e con efficienza, alle esigenze più diverse.
- Centro Marketing - Milano
Business Communication Server - 50 operatori e 60 lineein tecnologia VoIP - CATI - Call World - Gruppo Sida Ancona
Contact Centre multimdiale con CATI e CRM in tecnologia VoIP - SIP con 110 postazioni per attività inbound e outbound offerte in outsorcing - NEST2 - Padova
Contact Centre e servizio informativo - 25 postazioni multisede - OTE Finmeccanica - Selex Communication - Genova
Alceo è qualificata come fornitore di componenti CTI e sistemi integrati di interazione vocale.
Settore trasporti
- Aereoporto di Bologna
Servizio Informativo Automatico - notifica vocale e SMS ritrovamento bagagli - Aereoporto di Catania
Servizio Informativo Automatico - notifica vocale e SMS ritrovamento bagagli - Aereoporto di Olbia
Servizio Informativo Automatico - notifica vocale e ritrovamento bagagli - RFI - Rete Ferroviaria Italiana (gestione Rete ex. FS)
Sisteam Callcenter e reperibilità per interventi di emergenza, callcenter 20 postazioni - Trentino Trasporti - Trento
Callcenter id servizo e accoglianza con erogazione informazione sui servizi
Settore turismo e spettacolo
Offerto ad APT, Enti Turistici, Associazioni di Albergatori finalizzato alla Promozione turistica della zona, il servizio permette di fornire informazioni all’utenza in tempo reale, raccogliere attraverso "form vocali" richieste di materiale informativo, permette la possibilità di collegamento diretto con le strutture ricettive, artigiane o informative per un colloquio diretto.
- Teatro Manzoni – Milano
Servizio Informativo - TeleArt – Venezia
Contact Centre, Servizio informativo e prenotazioni, Telefonia aziendale Multisede VoIP su protocollo SIP
