03/03/2019

I web services forniti dalla piattaforma BCS vengono utilizzati da Trenitalia per l’app SalaBlu+

Trenitalia, ha rilasciato l’app SalaBlu+ che consente agli utenti con disabilità, iscritti al servizio SalaBlu, di ottenere assistenza direttamente dal proprio smartphone per una delle oltre 300 stazioni gestite dal servizio Sala Blu.

L’app SalaBlu+ utilizza i web services forniti dalla piattaforma BCS di Alceo per fornire la funzionalità di chat con un operatore e di inoltro di richieste di richiamata.

Come già avveniva con la web-chat realizzata da Alceo per il servizio SalaBlu Online, anche le chat iniziate da app, vengono gestite dalla piattaforma BCS come normali chiamate telefoniche e vengono quindi assegnate ad un operatore del contact center rispettando le logiche ACD configurate nel sistema.