23/01/2019

Attivato il servizio di chat web per gli utenti di SalaBlu Online di Trenitalia

Alceo ha attivato un servizio di chat web per gli utenti con disabilità, che utilizzano il portale SalaBlu Online di Trenitalia.

Il servizio consente all’utente del portale, di ottenere assistenza dialogando tramite chat con un’operatore del contact center di Trenitalia.

La richiesta di chat dell’utente viene assegnata ad un operatore del contact center, utilizzando le logiche ACD (Automatic Call Distribution) fornite dal sistema BCS di Alceo.