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27/06/2016

Attivato servizio IVR per Banca MedioCredito del Friuli-Venezia Giulia

Alceo ha installato un nuovo servizio IVR (Interactive Voice Response), basato sulla piattaforma Infovox presso la sede centrale di Banca MedioCredito del Friuli-Venezia Giulia.

28/04/2016

Attivato il servizio Sale Blu di Trenitalia

Alceo ha completato l’installazione e l’attivazione del sistema di prenotazione telefonica del servizio Sale Blu fornito da Trenitalia per l’assistenza agli utenti con disabilità o ridotta mobilità.

La soluzione Alceo si compone di un sistema BCS installato in modalità cloud che utilizza il riconoscimento del prefisso telefonico del chiamante, al fine di indirizzare la telefonata alla stazione ferroviaria di competenza.

07/04/2016

Attivata la nuova sede di Caltagirone per l’ASP di Catania

È stata attivata una nuova sede per il servizio CUP dell’Azienda Sanitaria Provinciale di Catania.

La soluzione Alceo per la nuova sede di Caltagirone, si compone di 5 operatori di Contact Center, attestati sul sistema BCS già attivo presso il datacenter di FastWeb ed utilizzato per gli operatori attestati presso la sede centrale di Catania. Questa nuova installazione conferma la capacità di BCS nella gestione di installazioni distribuite geograficamente.

30/03/2016

Rilasciato il nuovo Posto Operatore Automatico, PoaWeb

È on-line la nuova versione del PoaWeb, il Posto Operatore Automatico, riscritto utilizzando esclusivamente le più recenti tecnologie web HTML5 e WebRtc. L’applicazione consente di effettuare chiamate audio e video e sessioni di chat, verso utenti Alceo, senza la necessità di installare alcun software sul proprio computer, ma avendo a disposizione solo un browser aggiornato.

20/02/2016

Ampliamento CUP ASP Catania

È stato completato l’ampliamento del CUP con attivazione della possibilità di prenotare la Libera Professione. Il nuovo ampliamento del call center di Catania permetterà agli operatori dislocati nella sede di Caltagirone di prenotare anche gli esami in libera professione.

25/01/2016

Rilasciato BCS 5.1

Alceo annuncia il rilascio della versione 5.1 della piattaforma BCS. Le principali novità della nuova release sono:

  • Single Sign On: è ora possibile attivare il softphone VoIP BcsBar utilizzando le proprie credenziali di dominio Windows, senza la necessità di dover gestire un doppio account BCS/Windows
  • Sicurezza: supporto del protocolli cifrati sia della segnalazione che dei flussi audio/video
  • Invio messaggi istantanei a gruppi di utenti