15/06/2015

Ultimato il sistema Posto Operatore Automatico con Riconoscitore Vocale per SIAE

In fase di attivazione la nuova piattaforma di accoglienza automatizzata delle chiamate in ingresso. SIAE, (Società Italiana Autori ed Editori) nella  sua sede di Roma, serve circa trecento chiamate/giorno per circa un migliaio di interni telefonici.

La piattaforma BCS con motore Infovox rinnovato, permetterà di attivare il nuovo sistema di Riconoscitore Vocale con generatore vocale di Grammatiche ed integrazione con il sistema LDap del cliente.

L’interno telefonico potrà essere individuato automaticamente dal sistema con la sola pronuncia del Cognome/nome da contattare.  L’integrazione con il sistema Ldap del cliente, permette di tenere allineato il sistema agli utenti effettivamente in forza. L’ulteriore integrazione con il PBX installato permetterà comunque, il trabocco delle chiamate verso i p.o.