23/01/2015

Ambra: la nuova soluzione interattiva per istituzioni finanziarie, private banker e advisor, trader

Ambra è la nuova soluzione Alceo pensata per il mondo Finance atta a valorizzare i rapporti che tali istituzioni hanno con i loro Clienti.

Le attività di interazione tra Istituzioni Finanziarie e Clienti sono rappresentate da funzioni ormai tradizionali quali i canali fisici ed i Call Center o da più recenti nuovi canali digitali (c.d. Social Media), Chat ed Assistenti virtuali on-line. Tutte queste funzioni tuttavia non stabiliscono un reale contatto personale, ed inoltre filtrano il rapporto tra il Cliente ed uno Specialista di “Prodotto”.
La conseguenza di queste riflessioni, ha portato Alceo a sviluppare la suite di prodotti Ambra che si propone di essere la nuova soluzione interattiva di incontro e comunicazione col cliente.

Nella sua versione per le Banche si esplicita nel predisporre uno spazio all’interno dell’Istituto, in cui la propria Clientela può incontrare, dialogare e chiedere supporto ad un Operatore Qualificato in remoto. Il tutto in un’esperienza sensoriale e percettiva come se si fosse veramente seduti di fronte all’interlocutore.

Ambra_EspertaDa ogni postazione il Cliente può facilmente visualizzare gli Specialisti disponibili e decidere con quale iniziare a videocomunicare e condividere documenti.
Qualora in quel momento l’Esperto desiderato non fosse disponibile, il Cliente è anche in grado di prenotare un incontro con lo Specialista.
L’Esperto dalla propria postazione remota può gestire il proprio stato di disponibilità e coinvolgere ulteriori specialisti nell’incontro con il Cliente. Grazie all’indipendenza dalla postazione fisica lo Specialista può rispondere dalla sua abituale postazione o da qualsiasi altra predisposta.

Attraverso Ambra si crea una vera e propria interazione tra Cliente e Specialista con la possibilità di stampare e firmare i documenti necessari alla chiusura della pratica direttamente tramite gli strumenti predisposti nella postazione Cliente.

Fanno poi parte della suite Ambra i prodotti dedicati ai Personal Banker/Advisor ed ai Trader che consentono incontri multimediali con i clienti anche in mobilità.

Per maggiori informazioni su come adottare Ambra contatti subito il Team Alceo!