01/07/2013

Nuova installazione presso Stoudy Tours in collaborazione con GGF Group

La collaborazione tra Alceo e GGF group, azienda leader nell’ambito dell’outsourcer di CallCenter continua con successo. GGF Group utilizza la piattaforma Alceo da molti anni e ha permesso a Study Tours di usufruire della piattaforma da “remoto”.

Il sistema BCS CC installato ad Ancon presso GGF group da qualche giorno, ospita anche 12 licenze operatore in uso presso gli uffici milanesi di Study Tours.
Gli utenti di Milano possono collaborare e dialogare con gli utenti in GGF e con i loro colleghi ancora attestati sul PBX tradizionale.
Tra Study Tours e GGF Group è stata instaurata una VPN su SHDSL che permette alle telefonate in arrivo sulle linee di Milano di essere accolte dall’IVR ad Ancora ed essere poi trasferite secondo le migliori regole ACD agli operatori di Milano.
In caso trabocco le chiamate possono essere anche gestite da operatori di Ancona.