20/05/2013

Nuova installazione presso il Ministero della Difesa in collaborazione con Fastweb

Prosegue con successo la collaborazione tra Fastweb, il Ministero della Difesa ed Alceo, con l’attivazione di un Call Center istituito per l’assistenza al personale civile del Ministero della Difesa su problematiche amministrative.

Il sistema BCS Call Center accoglie le chiamate e, in relazione alla divisione di appartenenza dell’utente (Esercito, Aviazione, Marina), le assegna ad un operatore con le giuste competenze.

La soluzione è stata completata con un sistema di creazione e gestione ticket realizzato sulle specifiche esigenze dell’Amministrazione, e da un’applicazione per l’elaborazione delle statistiche sui dati di chiamata memorizzati su database.