15/04/2013

Nuova installazione a Lamezia Terme in collaborazione con Selex

La collaborazione tra Alceo e Selex continua con successo con l’installazione di un nuovo sistema di smistamento chiamate per la reperibilità dei tecnici Selex.

Il sistema BCS Reperibilità, che può essere facilmente esteso alle funzioni di Call Center, è connesso via gateway Patton al PBX della sede calabrese Selex.

Le chiamate vengono elaborate da Infovox, il sistema per la creazione e gestione di flussi IVR. Dopo aver consultato l’orario di lavoro nel database dell’azienda, Infovox trasferisce la chiamate al tecnico disponibile più adatto.